全球現今都正面臨著永續相關的挑戰，包括氣候變遷、資源枯竭、社會不平等等問題，而這些問題不僅影響著人類的生活方式，更深刻影響著全球眾多企業的營運和發展。如何在快速變遷的商業環境中，同時兼顧利潤與永續經營，已然成為各國企業不可忽視的關鍵課題。
根據政治大學商學院信義書院與東方線上消費者研究集團於2023年7月發布《2023年消費者永續指數調查》的結果顯示，消費者的ESG認知在近年來快速成長，在消費過程中， ESG獲獎企業更容易獲得消費者的認同，且能增加消費者信賴與購買意願。此外，若欲購買的產品與永續理念相關，即便面對物價通膨，依舊有超過六成消費者願為理念付出溢價。在這樣的潮流下，企業若想在競爭激烈的市場中脫穎而出，就必須採取積極的永續經營策略。凱鈿致力於提供數位工作流程服務，並結合永續經營概念，將服務結合無紙化辦公等，成為永續行動，帶領合作夥伴一起朝永續經營的目標前行。本文將奠基於此，深入介紹永續經營的定義，並提供永續經營策略建議與相關評估辦法，使企業能夠在不斷變革的時代中站穩腳步，邁向永續發展的未來。
目錄
一、永續經營是什麼？ESG、永續經營有什麼不同？
在討論永續經營之前，需要先了解何謂「永續發展」。早在1987年，聯合國第 42 屆大會的世界環境與發展委員會中，就透過《我們共同的未來》（Our Common Future）報告，提出永續發展的定義是當人類的需求和願望達到基本滿足的同時，也能確保後代子孫擁有發展的機會。從此定義可以了解，永續發展是希望現今的各項產業發展、人類活動，可以兼顧現代人類利益與後代子孫的可能性。而永續經營，正是建立在永續發展概念之下，針對企業所發展出的永續理念，強調企業可以透過永續相關的做法、策略經營企業，在營利的同時兼顧永續發展。
然而永續發展、永續經營都是廣泛的概念，實際上必須透過行動落實這些理念。聯合國全球契約組織（UN Global Compact）曾於2004年提出「ESG」：環境保護（Environmental）、社會責任（Social）和公司治理（Governance）」三大項目，並定義為企業永續經營的績效指標。透過這三大面向，企業得以針對各項規劃具體永續策略，並加以評估，徹底落實永續經營。
綜上所述，「永續經營」是一個較抽象的概念，代表了企業在經營時扣合永續發展的理念，而「ESG」則較為具體，是企業得以用來實踐永續經營的實際指標與面向。舉例而言，我們可以說一間公司堅持「永續經營」的理念，而他們透過E、S、G三個項目達成這個理念。
二、企業為什麼要做到永續經營？優點為何？
（一）增加投資人與消費者信賴，提升品牌形象
PwC於2023年陸續發佈了《2023全球投資人調查報告》（2023 Global Investor Survey）與《2023全球消費者洞察報告》（2023 Global Consumer Insights Pulse Survey），當中高達75%的投資人與70%的消費者表示，若企業在營運過程、產品製造上採用並結合永續策略（例如：評估揭露永續風險與機會對財報估計的可能影響、是否在當地生產及取得等），將大幅度提升他們的投資或消費可能。從此可知，永續經營已經不只是一項僅限於討論層面的概念，若實行得當，將有助於強化企業品牌形象，並提升投資者與消費者的信心，是三方（消費者/投資者、企業、社會）都得以獲利的策略。
（二）減少因環境變遷造成的營運風險
在氣候變遷和全球暖化問題尚未引起廣泛關注前，多數投資人和消費者關切的焦點主要仍為企業是否獲取利益，對於社區回饋、環境保護等議題並非高度重視。然而根據怡安保險經紀人2023年7月所提出的報告顯示，2023前半年因為巨災（地震、風暴等）所造成的經濟損失，約達1,940億美元（約為新台幣6.09兆元）。此外，隨著研究數據顯示，按照現代人的生活模式，我們所擁有的地球資源已不足以支撐所需。越來越多企業開始意識到，環境保護、氣候變遷這些議題，已經不單只是空泛的說詞，而會真正影響到企業營運，並開始針對這些巨災風險等做出積極對策，如：改變營運策略，邁向永續經營等；以及消極對策，如：投保巨災保險、保險業巨災再保險等，期許能在這些因應策略下，減少可能因環境變遷所造成的企業營運風險。
（三）符合各國法規需求，提升產品國際競爭力
在永續經營的話題於各國熱度不減的狀況下，政府也開始重視這項議題。全球已有超過130個國家，宣布推動在2050年前達成淨零碳排，並將陸續祭出法律規範，而當中也包含台灣。而在貿易、產品運輸過程中產生大量碳排放的跨國商品，也成為許多國家首先針對的碳排減量與管制項目之一。例如全球前四大經濟體中的歐盟，就公佈了《歐洲綠色政綱》（European Green Deal）與相關配套措施，當中最值得注目的是在2023年10月試行、2026年正式施行的「碳邊境調整機制」（Carbon Border Adjustment Mechanism，簡稱 CBAM），明定進口商必須根據碳排放量取得相應的CBAM憑證，才可將產品引入歐盟市場。而對於非歐盟的生產商，只需提供有關產品在非歐盟國家已按照碳價格支付相應費用的證明，即可抵消CBAM憑證的採購成本。對於跨國企業而言，若因應永續經營改變商業策略，這樣的規範將會成為一大助力，相較於未落實永續經營的競爭企業，將有更高的國際競爭力。
三、企業如何永續經營？ESG初步策略一把抓！
在了解為何企業需要永續經營之後，如何達到目標也是一大重點。誠如本文一開始所言，永續經營是較為廣泛的概念，而現今多數人會將永續經營細分成ESG三大面向加以規劃，以下也將針對ESG指標，提供企業初步可以落實永續經營的詳細策略。
（一）環境 Environmental
「環境」面向是指企業需要實施對環境保護的因應措施，例如：碳排放量管制、污水管理、生物多樣性、溫室氣體排放等。具體而言建議實施策略可以如下：
1. 減少產品與服務製造流程產生的碳足跡
許多產品與服務的提供流程，會大量產生耗材，而這些耗材長期累積下來，都是非常可觀的碳足跡，例如產品製造商使用大量不可回收、一次性包材，或是服務提供商印製大量紙本資料，卻只使用數次即丟棄。建議產品製造商可以改使用可回收包材且避免過度包裝；而不論是產品製造商或服務提供商，在流程中都可以數位化，並實施無紙化辦公，例如合約改以線上傳遞方式、改採電子簽署等。
2. 支持與號召供應商使用再生能源，亦可作為是否合作的依據
知名企業Apple曾呼籲全球供應鏈實現脫碳，在自身致力於碳減量的過程中，也同步要求其供應商必須使用清潔、再生能源，以協助Apple達成碳中和目標。透過這樣的方式，不僅可以達成企業內部碳排管制，同時也可以透過自身力量，作為領航企業，讓更多合作夥伴一起攜手落實永續，也更能奠基自身企業在永續經營上的地位。
（二）社會 Social
「社會」面向雖從字面上看起來有點抽象，但只要跟「人類活動」有關都可以被劃分在這一塊，因此企業初步可以大致劃分為員工與社會議題兩方面，並分別進行改善。
1. 改善員工福祉，打造「幸福企業」
在員工方面，企業可以先檢視目前所施行的員工福利政策，並比照目前各大機構評估並頒布的「幸福企業」名單，參考這些企業在照顧員工的層面做了哪些努力，並評估自身企業狀況加以落實。最常見的措施包括固定調薪、彈性上下班時段、遠距辦公等，讓員工可以兼顧生活與工作。
2. 關注社會議題，提供適時支持
在社會層面，建議企業也可以多關注現下多數人民關注的議題，像是弱勢族群教育資源匱乏、女性職場困境等，並適當結合自身的產品與服務，或是在企業內部增加政策，提供這些族群更多支持。例如：Deloitte勤業眾信長期推動偏鄉學童教育和生活改善計畫，並於2018年實施「WorldClass」計畫，期許透過全球事務所與各界資源，以有系統的教育與培訓幫助弱勢族群提升競爭力。
（三）治理 Governance
在公司治理面，企業可以主動公開永續經營計畫，並提高資訊透明化與資訊安全防護，加強組織架構等，使員工、投資者、客戶對企業更加信任。
1. 提升資安意識，保護企業與消費者
在資訊發達的現今社會，大家越來越重視資訊安全，網路攻擊事件也愈發頻繁，建議企業應檢視內部員工與設備在資安上的準備是否足夠，例如內部可以定期進行社交工程演練，讓員工了解可能遇到的資安攻擊狀況。
2. 完善內部控制並徹底落實
有鑒於許多弊案往往發生於企業內部，許多投資者在檢視企業時，會特別針對企業內部組織結構加以評估，建議企業內部的決策階層應公開透明，並加強內部控管機制，例如加強建立內部匿名舉報機制，儘早發現並糾正收受回扣等損害公司利益的事件。
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關注追蹤四、如何評估企業是否做到永續經營？
在PwC的《2023全球投資人調查報告》（2023 Global Investor Survey）中也有提及，高達95%的投資者因為企業永續報告中呈現的永續績效含有「未經證實的聲明」，而認為其有「漂綠」（Greenwashing）的可能。在這樣的疑慮下，如何正確評估一間企業是否做到永續經營，成為企業與投資人都十分重視的焦點。
（一）遵循即將實行的永續規範編制永續報告書，並經第三方認證
許多投資人認為，在未經過第三方專業機構認證的永續績效揭露，對他們而言的可信度非常有限，畢竟企業可能會為了呈現與永續有關的一面，塞入許多虛假資訊。因此建議企業在編制永續報告書時，可以遵循國際永續標準與規範，例如：歐盟企業永續報告指令（CSRD），以及國際永續揭露準則理事會發布的永續揭露準則等，讓投資人在閱覽報告書時，可以互相參閱，並經過專業機構認證，提升報告書的可信度。
（二）參考企業永續經營評分
考量到永續經營有許多範疇，每間企業對於其定義也不同，許多權威性機構，例如：
1. 摩根士丹利資本國際（Morgan Stanley Capital International，簡稱MSCI）
MSCI的評分涵蓋全球約8,500家企業（台灣約120家），會依照ESG三大面向，評級最佳AAA至最差CCC。
2. 富時羅素（FTSE Russell）
FTSE Russell評分涵蓋全球約7,200家企業（台灣約200家），會依ESG三大面向評級0-5分，分數越高越好。
3. Sustainalystics
Sustainalystics涵蓋全球超過10,000家企業（台灣約380家），主要針對公司治理、重要ESG議題與企業會遇到的獨有議題三大面向加以評估，並將分數分成五個風險等級：可忽略、低、中、高、嚴重風險。
4. B Lab
B型企業在全球有超過7,000家企業通過認證（台灣約46家），評估主要針對公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶關係等五大面向，會由申請企業自行上網填寫評估表（只有英文版本），超過80分者即可送出申請，並與審核部門安排線上面試時間。面試後最終核定分數若超過 80 分，即可申請認證成為B型企業。
這些機構皆製作了一套其認為最能代表永續經營的評分方式，並針對企業進行評估，提供投資人參考。因為是第三方評估認證，這樣的評分系統對於投資人而言較為可信，企業方也可以定期檢視這些評分，了解自己或其他企業在永續經營上的成效與策略，並調整決策，以期符合多數機構與投資人希望達成的永續經營目標。
與凱鈿攜手，邁向永續經營的未來
凱鈿長期致力於永續行動，透過提供一系列數位工作流程服務（PDF Reader、Kdan Office、點點簽DottedSign），在協助企業達成數位轉型目標的同時，更能減少原先因為紙本浪費或遠距實體移動等造成的環境負擔。在照顧員工、社會議題與公司治理上，也推動許多政策，期許能為環境與社會貢獻心力，也希望能夠透過這些微小的行動，讓更多企業認識到永續經營的不同作法與可能性，與凱鈿共同邁向永續經營的未來。